Czy w dobie powszechnego Internetu oraz tanich usług telekomunikacyjnych warto jeszcze rozwijać w tradycyjne siły sprzedaży i biura obsługi Klienta? Czy contact center w firmie to źródło kosztów czy przychodów? Które z kluczowych zadań firmy może sprawnie i tanio realizować telefoniczne i internetowe contact center firmie? Jak obniżyć koszty funkcjonowania
Read MoreMonthly Archives Maj 2014
Contact center w firmie: centrum dowodzenia, centrum przychodów
Doskonała obsługa Klienta: to się opłaca!
21 lipca 2014, Warszawa bezpłatne seminarium managerskie
Co decyduje o tym, że Klienci wybierają jako dostawcę konkretną firmę? Co konkretnie trzeba robić, aby móc powiedzieć o swojej firmie: „Doskonała obsługa Klienta jest naszą mocną stroną!” Jak spowodować, aby Klient, który może (nie ruszając się z domu) poznać ofertę od wielu firm – wybrał właśnie naszą? Co powoduje,
Read MorePo co firmie wewnętrzne call center?
Posted by ClientService.pl / Maj 18, 2014 / Posted in Blog, mini call center, Slider, Teksty własne / Możliwość komentowania Po co firmie wewnętrzne call center? została wyłączona
W Polsce od ok 20 lat firmy wykorzystują call center do realizacji ważnych funkcji biznesowych: sprzedaży, umawiania spotkań handlowych, obsługi Klienta, monitoringu należności. Własne wewnętrzne call center (lub outsourcingowe) na ogromną skalę wykorzystuja firmy telekomunikacyjne, banki, firmy ubezpieczeniowe, producenci i dystrybutorzy. Te firmy, które korzystają z contact center często nie
Read MoreTrendy Contact Center 2014 – przegląd opinii ekspertów.
Przegląd aktualnych trendów w modelach wykorzystania contact center wg opinii ekspertów z rynków zachodnich. Contact center (do niedawna częściej zwane call center) są wykorzystywane na polskim rynku do wsparcia sprzedaży oraz obsługi Klienta od końca lat 90-tych, czyli już prawie 20 lat. Jedne firmy stosują rozwiązania contact center na bardzo
Read More
Obsługa klienta w wielokanałowym contact center Profesjonalni i skuteczni przez telefon i e-mail
Warszawa, 7-8 lipca 2014 warsztaty dla pracowników
Klient w XXI wieku sam wybiera, jak będzie się komunikował ze swoim dostawcą. Obsługa Klienta w wielokanałowym contact center z zachowaniem najwyższych standardów powoduje, że firma jest w stanie skuteczniej Klientów pozyskiwać, na dłużej zatrzymywać, realizować z nimi wyższe obroty a także skutkować tym, że Klienci będą działać jak „zewnętrzny
Read More
Aktywna sprzedaż produktów i usług z wykorzystaniem telemarketingu. Skuteczne contact center sprzedażowe
Warszawa, 30 czerwca-1 lipca 2014 szkolenie warsztatowe
Profesjonalna obsługa Klienta to za mało. Dzisiaj firmy, aby funkcjonować i pozyskiwać Klientów muszą realizować aktywne działania związane z ich poszukiwaniem i pozyskiwaniem. Aktywna sprzedaż produktów i usług z wykorzystaniem telemarketingu to jedna z najczęściej stosowanych metod pozyskiwania Klientów. W praktyce potrzeba działań aktywnych oznacza to, że każda firma powinna
Read MoreBadania jakości obsługi Klienta i satysfakcji z obsługi – lepiej wiedzieć, co myślą Klienci
Posted by ClientService.pl / Maj 14, 2014 / Posted in Blog, Eksperci piszą, strategia obsługi Klienta, Teksty własne, warto przeczytać / No Comments
Każda firma poszukuje sposobów, aby zapewnić sobie rozwój, rosnące przychody oraz zyski. Badania jakości obsługi Klienta oraz satysfakcji z obsługi są jednym z narzędzi zbierania informacji o możliwych kierunkach rozwoju organizacji. Wg wielu badań występuje bezpośrednia korelacja pomiędzy zadowoleniem Klientów firmy a jej rentownością i perspektywami rozwoju. Zadowolenie Klienta wpływa
Read More
Contact center w firmie: centrum dowodzenia, centrum przychodów
Warszawa, 26 czerwca 2014 bezpłatne seminarium managerskie
Czy w dobie powszechnego Internetu oraz tanich usług telekomunikacyjnych warto jeszcze rozwijać w tradycyjne siły sprzedaży i biura obsługi Klienta? Czy contact center w firmie to źródło kosztów czy przychodów? Które z kluczowych zadań firmy może sprawnie i tanio realizować telefoniczne i internetowe contact center firmie? Jak obniżyć koszty funkcjonowania
Read More
Doskonała obsługa Klienta: to się opłaca!
26 czerwca 2014, Warszawa bezpłatne seminarium managerskie
Co decyduje o tym, że Klienci wybierają jako dostawcę konkretną firmę? Co konkretnie trzeba robić, aby móc powiedzieć o swojej firmie: „Doskonała obsługa Klienta jest naszą mocną stroną!” Jak spowodować, aby Klient, który może (nie ruszając się z domu) poznać ofertę od wielu firm – wybrał właśnie naszą? Co powoduje,
Read More
Obsługa klienta w wielokanałowym contact center Profesjonalni i skuteczni przez telefon i e-mail
Warszawa, 12-13 czerwca 2014 warsztaty dla pracowników
Klient w XXI wieku sam wybiera, jak będzie się komunikował ze swoim dostawcą. Obsługa Klienta w wielokanałowym contact center z zachowaniem najwyższych standardów powoduje, że firma jest w stanie skuteczniej Klientów pozyskiwać, na dłużej zatrzymywać, realizować z nimi wyższe obroty a także skutkować tym, że Klienci będą działać jak „zewnętrzny
Read More