Blog/

Zgodnie z definicją Encyklopedii Zarządzania powołującą się na The Institute of Internal Auditors (IIA) – audyt jest niezależną działalnością doradczą i weryfikującą, [...]

Planując szkolenie z obsługi Klienta firma oczekuje jego efektywności i skuteczności. Pod pojęciem efektywności rozumiemy osiągnięcie mierzalnej zmiany  zachowań lub [...]

Triada satysfakcji Klienta – doskonałość w każdej sferze Firmy poszukują metody, za pomocą której zidentyfikują, co tak naprawdę powoduje, że Klienci wybierają konkretne [...]

Obsługa Klienta. Obsługa Klienta przez telefon, mail, spotkanie bezpośrednie. O sukcesie firmy decyduje nie tylko sam produkt czy usługa. Równie ważni są profesjonalnie [...]

„Nie ma rzeczywistości samej w sobie, są tylko obrazy widziane z różnych perspektyw.” Albert Einstein Aby zrozumieć oczekiwania Klientów należy pamiętać o takim pojęciu jak [...]