Blog/Standardy obsługi Klienta

10 ważnych elementów strategii obsługi Klienta.

Obsługa Klienta - automatyzacja procesów

10 WAŻNYCH ELEMENTÓW STRATEGII OBSŁUGI KLIENTA Standardy i procesy obsługi Klienta. Poprawa obsługi Klienta w firmie. Prowadząc wiele projektów w zakresie standaryzacji [...]

czytaj więcej

Postrzeganie firmy przez Klientów

percepcja mapa rzeczywistości

„Nie ma rzeczywistości samej w sobie, są tylko obrazy widziane z różnych perspektyw.” Albert Einstein Aby zrozumieć oczekiwania Klientów należy pamiętać o takim pojęciu jak [...]

czytaj więcej

Ambasador marki czy jej zakładnik?

Ambasador marki czy zakładnik?

Ambasador marki to Klient, który jest zadowolony z produktu, który kupił oraz z obsługi, jakiej doświadczył. Jeżeli jest  zadowolony – gotów jest dzielić się swoimi [...]

czytaj więcej

Pełen emocji trójkąt z Klientem, czyli Triada Satysfakcji Klienta

Czynniki satysfakcji Klienta

Firmy poszukują uniwersalnej, prostej metody, za pomocą której łatwo zidentyfikują, co tak naprawdę powoduje, że Klienci wybierają te a nie inne firmy, te a nie inne produkty. [...]

czytaj więcej

Jak się nauczyć profesjonalnej obsługi Klienta?

Obsługa Klienta przez telefon, mail, spotkanie bezpośrednie

Obsługa Klienta. Obsługa Klienta przez telefon, mail, spotkanie bezpośrednie. O sukcesie firmy decyduje nie tylko sam produkt czy usługa. Równie ważni są profesjonalnie [...]

czytaj więcej

Pukajcie, a będzie Wam otworzone, czyli proaktywna obsługa Klienta

Proaktywna obsługa Klienta - to skuteczne wsparcie sprzedaży.

(praktywna obsługa Klienta już w Biblii?:) ) „Pukajcie, a będzie wam otworzone.  Proście, a będzie wam dane. Szukajcie, a znajdziecie” Czy wiesz, co to znaczy proaktywna [...]

czytaj więcej

Dlaczego sprzedaż jest jak małżeństwo, czyli obsługa Klienta po zakupie

Obsługa Klienta - automatyzacja procesów

Obsługa Klienta po zakupie. Odwiedzając salon jednego z delarów samochodowych w Warszawie zauważyłam hasło, wiszące w miejscu dostępnym dla Klientów: Pierwszy samochód [...]

czytaj więcej

Doskonała obsługa Klienta: to się opłaca!15 maja 2014, Warszawa bezpłatne seminarium managerskie

Co decyduje o tym, że Klienci wybierają jako dostawcę konkretną firmę? Jak spowodować, aby Klient, który może (nie ruszając się z domu) poznać ofertę od wielu firm – [...]

czytaj więcej

Budowanie standardów obsługi Klienta w firmie

Wszystkie firmy działają aktualnie na bardzo nasyconym i konkurencyjnym rynku. Nowe, ale i te funkcjonujące od lat firmy muszą non stop obserwować zmieniające się oczekiwania [...]

czytaj więcej