Badania „Mystery Shopper Direct” –w kanale telefonicznym i e-mailowym. Badania obsługi Klienta w sieci sprzedaży /Mystery Shopper. Badania FCR – First Contact Resolution w wewnętrznym BOK.

czytaj więcej

Opracowanie rekomendacji - jakość obsługi Klienta w firmie Opracowanie Standardów Obsługi Klienta na podstawie konsultacji i badań. Rekomendacje wykorzystania narzędzi IT w customer service.

czytaj więcej

Aplikacje typu CRM Systemy klasy customer service automation Aplikacje typu work flow Systemy do zarządzania komunikacją pisemną (e-mail, chat) Multi-kanałowe wewnętrzne contact center.

czytaj więcej

Szkolenia otwarte (cal center, sprzedaż, obsługa Klienta) Szkolenia zamknięte (obsługa Klienta, call center, sprzedaż) Szkolenia indywidualne – mentoring managerski

czytaj więcej

badania jakości obsługi klienta, doradztwo call center, doradztwo standardy obsługi Klienta, szkolenia

Badania jakości obsługi Klienta

Jeżeli myślisz o poprawie standardów obsługi Klienta w Twojej firmie, pierwszym zalecanym krokiem będą badania jakości obsługi Klienta. W zależności od specyfiki Twojej firmy realizujemy badania odpowiednio dobraną metodą: Mystery Shopper Direct, Mystery Shopper w punkcie sprzedaży, badania CATI lub badania metodą ankiet elektronicznych, wywiady z kluczowymi osobami. Realizujemy kompleksowe audyty call center i audyty procesów customer service. Realizujemy  audyty standardów customer service – aby przedstawić Zleceniodawcy wnikliwe spostrzeżenia i konkretne rekomendacje zmian.  Badania jakości obsługi Klienta oraz opinii i zadowolenia Klientów to pierwszy krok w procesie zmian.

Doradztwo call center

Badania jakości obsługi Klienta realizowane przez Direct Point (ale także wiele innych powszechnie dostępnych badań) pokazują, że dla Klientów ważny jest szybki, wielokanałowy, profesjonalny kontakt z firmą. Dlatego w ramach działań pod hasłem „doradztwo call center” pomożemy Twojej firmie zbudować od podstaw nowe call center lub też usprawnić działające. Przeprowadzimy Twoją firmę przez proces budowy wewnętrznego contact center, obsługującego komunikację telefoniczną, mailową i czatową. Pomożemy zrekrutować i przeszkolić zespół, wybrać rozwiązanie informatyczne contact center, przygotujemy dokumentację do wdrożenia (specyfikacja funkcjonalna procesów).

Szkolenia

Proponujemy metodę pracy, gdzie w trakcie wdrożenia przekazujemy (poprzez szkolenia)  pracownikom i managerom Twojego contact center (Biura Obsługi Klienta) wiedzę zbieraną przez Kilkanaście lat. Zrealizujemy wszystkie niezbędne szkolenie w call center: wstępne, sprzedażowe, związane z obsługą Klienta i efektywnością sprzedaży. Realizujemy zarówno szkolenia dla kadry podstawowej jak i dla managerów call center. Wspieramy wdrożenie call center/contact center w firmie na każdym etapie. To nie tylko doradztwo call center- jesteśmy partnerem w całym wdrożeniu.

Kalendarium szkoleń otwartych

Wdrożenie standardów customer service w firmie

Wprowadzenie marketingowe Obsługa Klienta stanowi aktualnie kluczową przewagę firmy. Klienci są gotowi zapłacić nawet więcej za usługi świadczone w najwyższym standardzie.

Obsługa wymagającego klienta: telefon, e-mail, spotkania bezpośrednie.

Klient w XXI wieku sam wybiera, jak będzie się komunikował ze swoim dostawcą.  Wielokanałowa obsługa wymagającego Klienta w każdym z kanałów z zachowaniem najwyższych standardów powoduje, że firma jest w stanie skuteczniej Klientów pozyskiwać, na dłużej zatrzymywać, realizować z nimi wyższe obroty. Dobra obsługa Klienta skutkuje tym, że Klienci działają jak „zewnętrzny dział marketingu” i rekomendują produkty i usługi firmy kolejnym osobom. Inwestycja w standardy obsługi Klienta przekłada się więc szybko i bezpośrednio na wyniki finansowe firmy.

Trudny Klient czy trudna sytuacja? Szkolenie dla pracowników obsługi Klienta.

Praca z Klientami powoduje, że często znajdujemy się w trudnej sytuacji obsługowej. Czasami mogą to być kontakty z Klientem z trudnym charakterem. Czasami mogą to być kontakty z Klientem, który ma po prostu trudny dzień i swoje frustracje ostatecznie rozładowuje na pracowniku Biura Obsługi Klienta.

Ostatnie na Blogu

małe call center w firmie

W Polsce od ok. 20 lat firmy wykorzystują call center do realizacji ważnych funkcji biznesowych: sprzedaży, umawiania spotkań handlowych, obsługi Klienta, monitoringu należności. Może to być wielka jednostka na setki [...]

czytaj więcej

Powiedz mi, a zapomnę. Pokaż – zapamiętam. Pozwól wziąć udział, a… wzbudzisz we mnie pragnienie. Konfucjusz Od wielu lat mam przyjemność pracować z  firmami nad zbudowaniem odpowiednich standardów customer service. Na [...]

czytaj więcej
Obsługa Klienta - automatyzacja procesów

10 WAŻNYCH ELEMENTÓW STRATEGII OBSŁUGI KLIENTA Standardy i procesy obsługi Klienta. Poprawa obsługi Klienta w firmie. Prowadząc wiele projektów w zakresie standaryzacji customer service często zastanawiam się, co wpływa [...]

czytaj więcej