Badania „Mystery Shopper Direct” –w kanale telefonicznym i e-mailowym. Badania obsługi Klienta w sieci sprzedaży /Mystery Shopper. Badania FCR – First Contact Resolution w wewnętrznym BOK.

czytaj więcej

Opracowanie rekomendacji - jakość obsługi Klienta w firmie Opracowanie Standardów Obsługi Klienta na podstawie konsultacji i badań. Rekomendacje wykorzystania narzędzi IT w customer service.

czytaj więcej

Aplikacje typu CRM Systemy klasy customer service automation Aplikacje typu work flow Systemy do zarządzania komunikacją pisemną (e-mail, chat) Multi-kanałowe wewnętrzne contact center.

czytaj więcej

Szkolenia otwarte (cal center, sprzedaż, obsługa Klienta) Szkolenia zamknięte (obsługa Klienta, call center, sprzedaż) Szkolenia indywidualne – mentoring managerski

czytaj więcej

Kalendarium szkoleń otwartych

Trudny Klient czy trudna sytuacja? Szkolenie dla pracowników obsługi Klienta.

Trudny Klient czy trudna sytuacja? Praca z Klientami powoduje, że często znajdujemy się w trudnej sytuacji obsługowej. Czasami mogą to być kontakty z Klientem z trudnym charakterem. Czasami mogą to być kontakty z Klientem, który ma po prostu trudny dzień i swoje frustracje ostatecznie rozładowuje na pracowniku Biura Obsługi Klienta.

Wdrożenie standardów customer service w firmie

Obsługa Klienta stanowi aktualnie kluczową przewagę firmy. Klienci są gotowi zapłacić nawet więcej za usługi świadczone w najwyższym standardzie. Kluczowym narzędziem sprzedaży jest profesjonalny customer service w firmie.

Wdrożenie wewnętrznego contact center w firmie (Biura Obsługi Klienta)

Współczesny Klient oczekuje natychmiastowej obsługi w takim kanale, jaki jest przez danego Klienta preferowany. Oznacza to, że w firmie koniecznością jest zbudowanie wewnętrznego contact center czy też niewielkiego multikanałowego biura obsługi Klienta. Wdrożenie wewnętrznego contact center to prosta procedura... pod warunkiem, ze posiadasz wiedzę na ten temat.

Ostatnie na Blogu

Wdrożenie zmian w obzarze customer service automation jest procesem o charakterze zamkniętego cyklu. Jeżeli realizujemy cyklicznie fazę kontroli, stale pojawiają się nowe obszary do usprawnienia.

“Gdy tempo zmian zewnętrznych przekracza tempo zmian wewnętrznych, na horyzoncie zaczyna majaczyć koniec [naszej działalności]…” Jack Welch CEO, General Electric Etapy wdrożenia metod i narzędzi Customer Service [...]

czytaj więcej
Standardy Obsługi Klienta

10 powodów problemów z dobrą obsługą Klienta Standardy obsługi Klienta w firmie nie są sumą przypadków. Nie wynika z faktu, że zatrudniliśmy wielu profesjonalnych i miłych pracowników. Doskonała obsługa Klienta wynika z [...]

czytaj więcej
Narzędzia Customer Service Automation umożliwiają pomiar kluczowych dla zadowolenia Klienta parametrów.

Dlaczego warto mierzyć czynniki satysfakcji Klienta W komunikacji z Klientami bardzo zmieniają się  stosowane  kanały oraz kluczowe czynniki satysfakcji. Zmieniają się oczekiwania Klientów.  Klienci chcą poprzez zdalny [...]

czytaj więcej

Social Widgets powered by AB-WebLog.com.