Badania „Mystery Shopper Direct” –w kanale telefonicznym i e-mailowym. Badania obsługi Klienta w sieci sprzedaży /Mystery Shopper. Badania FCR – First Contact Resolution w wewnętrznym BOK.

czytaj więcej

Opracowanie rekomendacji - jakość obsługi Klienta w firmie Opracowanie Standardów Obsługi Klienta na podstawie konsultacji i badań. Rekomendacje wykorzystania narzędzi IT w customer service.

czytaj więcej

Aplikacje typu CRM Systemy klasy customer service automation Aplikacje typu work flow Systemy do zarządzania komunikacją pisemną (e-mail, chat) Multi-kanałowe wewnętrzne contact center.

czytaj więcej

Szkolenia otwarte (cal center, sprzedaż, obsługa Klienta) Szkolenia zamknięte (obsługa Klienta, call center, sprzedaż) Szkolenia indywidualne – mentoring managerski

czytaj więcej

Kalendarium szkoleń otwartych

Certyfikacja konsultantów contact center (szkolenie dla managerów)

Certyfikacja pracowników to jedno z bardziej skutecznych narzędzi motywowania pracowników oraz budowania przyjaznego PR firmy. Umożliwia sprawdzenie i formalne potwierdzenie kompetencji pracowników.

Trudny Klient czy trudna sytuacja? Szkolenie dla pracowników obsługi Klienta.

Praca z Klientami powoduje, że często znajdujemy się w trudnej sytuacji obsługowej. Czasami mogą to być kontakty z Klientem z trudnym charakterem. Czasami mogą to być kontakty z Klientem, który ma po prostu trudny dzień i swoje frustracje ostatecznie rozładowuje na pracowniku Biura Obsługi Klienta.

Trudny Klient czy trudna sytuacja? Szkolenie dla pracowników obsługi Klienta.

Praca z Klientami powoduje, że często znajdujemy się w trudnej sytuacji obsługowej. Czasami mogą to być kontakty z Klientem z trudnym charakterem. Czasami mogą to być kontakty z Klientem, który ma po prostu trudny dzień i swoje frustracje ostatecznie rozładowuje na pracowniku Biura Obsługi Klienta.

Ostatnie na Blogu

Wdrożenie zmian w obzarze customer service automation jest procesem o charakterze zamkniętego cyklu. Jeżeli realizujemy cyklicznie fazę kontroli, stale pojawiają się nowe obszary do usprawnienia.

“Gdy tempo zmian zewnętrznych przekracza tempo zmian wewnętrznych, na horyzoncie zaczyna majaczyć koniec [naszej działalności]…” Jack Welch CEO, General Electric Etapy wdrożenia metod i narzędzi Customer Service [...]

czytaj więcej
Standardy Obsługi Klienta

10 powodów problemów z dobrą obsługą Klienta Standardy obsługi Klienta w firmie nie są sumą przypadków. Nie wynika z faktu, że zatrudniliśmy wielu profesjonalnych i miłych pracowników. Doskonała obsługa Klienta wynika z [...]

czytaj więcej
Narzędzia Customer Service Automation umożliwiają pomiar kluczowych dla zadowolenia Klienta parametrów.

Dlaczego warto mierzyć czynniki satysfakcji Klienta W komunikacji z Klientami bardzo zmieniają się  stosowane  kanały oraz kluczowe czynniki satysfakcji. Zmieniają się oczekiwania Klientów.  Klienci chcą poprzez zdalny [...]

czytaj więcej

Social Widgets powered by AB-WebLog.com.