Blog/customer service automation

Zarządzanie zmianą: Customer Service Automation

“Gdy tempo zmian zewnętrznych przekracza tempo zmian wewnętrznych, na horyzoncie zaczyna majaczyć koniec [naszej działalności]…” Jack Welch CEO, General Electric Etapy [...]

czytaj więcej

Mierz, analizuj i zmieniaj – kluczowe czynniki satysfakcji Klienta

Dlaczego warto mierzyć czynniki satysfakcji Klienta W komunikacji z Klientami bardzo zmieniają się  stosowane  kanały oraz kluczowe czynniki satysfakcji. Zmieniają się [...]

czytaj więcej

Umiejętności czy narzędzia? Customer Service Automation

Czynniki satysfakcji Klienta

Kompetencje zespołu a narzędzia Customer Service Automation Od wielu lat w obsłudze Klienta pojawiają się narzędzia, które budzą nadzieje, że w końcu Klienci zechcą obsługiwać [...]

czytaj więcej