Blog/customer service automation
Zarządzanie zmianą: Customer Service Automation
“Gdy tempo zmian zewnętrznych przekracza tempo zmian wewnętrznych, na horyzoncie zaczyna majaczyć koniec [naszej działalności]…” Jack Welch CEO, General Electric Etapy [...]
Badania jakości obsługi Klienta – lepiej wiedzieć, co myślą Klienci
Każda firma poszukuje sposobów, aby zapewnić sobie rozwój, rosnące przychody oraz zyski. Badania jakości obsługi Klienta oraz satysfakcji z obsługi są narzędziem zbierania [...]
Szkolenia otwarte
- 24-25 października 2019 - Certyfikacja konsultantów contact center (szkolenie dla managerów)
- 18-19 listopada 2019 - Trudny Klient czy trudna sytuacja? Szkolenie dla pracowników obsługi Klienta.
- 14-15 listopada 2019 - Standardy obsługi Klienta – vademecum skutecznego wdrożenia dla managera
- 4 grudnia 2019 - Wdrożenie wewnętrznego contact center (Biura Obsługi Klienta)
- 6-7 stycznia 2020 - Szkolenie – Obsługa wymagającego klienta: telefon, e-mail, spotkania bezpośrednie.
