Październik 2014 - ClientServiceClientService

Zarządzanie zmianą: Customer Service Automation

Posted by ClientService.pl / Październik 30, 2014 / Posted in Blog, customer service automation, Eksperci piszą, Headline, Slider / No Comments

“Gdy tempo zmian zewnętrznych przekracza tempo zmian wewnętrznych, na horyzoncie zaczyna majaczyć koniec [naszej działalności]…” Jack Welch CEO, General Electric Etapy wdrożenia metod i narzędzi Customer Service Automation Jeszcze nigdy zmiany związane z prowadzeniem działalności biznesowej, a w szczególności metod komunikowania się z Klientami nie zachodziły aż tak szybko. W

Umiejętności czy narzędzia? Customer Service Automation

Posted by ClientService.pl / Październik 30, 2014 / Posted in Blog, customer service automation, Eksperci piszą, Headline, Slider / No Comments

Kompetencje zespołu a narzędzia Customer Service Automation Od wielu lat w obsłudze Klienta pojawiają się narzędzia, które budzą w zarządzających nadzieje, że w końcu Klienci zechcą obsługiwać się sami a kosztowny i wymagający stałego szkolenia zespół obsługi Klienta przestanie stanowić istotną pozycję w budżecie kosztowym firm. Taie nadzieje wiązano z

Mierz, analizuj i zmieniaj – kluczowe czynniki satysfakcji Klienta

Posted by ClientService.pl / Październik 30, 2014 / Posted in Blog, customer service automation, Headline, Slider / No Comments

Czy można zarządzać skutecznie czymś, czego się nie mierzy? Czynniki satysfakcji Klienta W komunikacji z Klientami bardzo zmieniają się aktualnie stosowane przez Klientów kanały oraz kluczowe czynniki satysfakcji Klienta. Zmieniają się oczekiwania Klientów, tzn. Klienci chcą poprzez zdalny kontakt z firmą załatwić więcej różnych spraw. Klienici mają świadomość, że są

Customer Service Automation – automatycznie, czyli dobrze

Posted by Jacek Kadaj / Październik 30, 2014 / Posted in Blog, customer service automation, Headline, Slider / No Comments

Jako Klienci jesteśmy wyposażeni w narzędzia, za pomocą których w dowolnym momencie możemy wyszukać informacje o firmie, dokonać zamówienia a nawet pełnego zakupu wraz z realizacją płatności, zadać firmie pytanie, podjąć decyzję o wyborze takiego lub innego dostawcy. Szukamy pilnie hotelu? Wybierzemy w Internecie optymalną ofertę i zarezerwujemy za pomocą

Cross-sell i up-sell w sprzedaży telefonicznej i bezpośredniej
Warszawa, 11-12 grudnia 2014 warsztaty dla pracowników

Posted by ClientService.pl / Październik 08, 2014 / Posted in szkolenia otwarte / No Comments

Współcześni Klienci szukają kompleksowych rozwiązań i oczekują doradztwa. Wypracuj takie rozwiązania, aby dostarczać Klientom pakiety rozwiązań. Istotą działań cross i up-sellowych jest oferowanie Klientom dodatkowych usług, produktów, na bazie dobrze rozpoznanych potrzeb. Realizacja taktyki cross- i up-sell Wydaję się prostym zadaniem, niestety nie zawsze codziennej obsłudze Klienta się tak dzieje.

Aktywna sprzedaż produktów i usług z wykorzystaniem telemarketingu. Skuteczne contact center sprzedażowe Warszawa, 15-16 grudnia 2014 szkolenie warsztatowe

Posted by ClientService.pl / Październik 08, 2014 / Posted in szkolenia otwarte / No Comments

Profesjonalna obsługa Klienta to za mało. Dzisiaj firmy, aby funkcjonować i pozyskiwać Klientów muszą realizować aktywne działania związane z ich poszukiwaniem i pozyskiwaniem. Aktywna sprzedaż produktów i usług z wykorzystaniem telemarketingu to jedna z najczęściej stosowanych metod pozyskiwania Klientów. W praktyce potrzeba działań aktywnych oznacza to, że każda firma powinna

Standardy obsługi Klienta przewagą konkurencyjną firmy , Warszawa, 27-28 litopada 2014, 2 dni (szkolenie/warsztat managerski)

Posted by ClientService.pl / Październik 08, 2014 / Posted in szkolenia otwarte / No Comments

Firmy działają aktualnie na bardzo nasyconym i konkurencyjnym rynku. Muszą non stop obserwować zmieniające się oczekiwania Klientów i stale do nich się adaptować. Klienci w bardzo prosty sposób pokazują firmom, czy są zadowoleni z jej produktów i usług – jeżeli nie są zadowoleni, to odchodzą do konkurencji. Żadnej firmy nie

Contact Center w firmie jako profit center – zarabiaj szybciej i więcej. Korzyści i obszary zastosowania. Warszawa, 24 listopada 2014 Szkolenie warsztatowe

Posted by ClientService.pl / Październik 08, 2014 / Posted in szkolenia otwarte / No Comments

Dobrze zorganizowane contact center w firmie może stać się kluczowym miejscem aktywnego pozyskiwania nowych Klientów. Aktualnie Klienci oczekują nie tylko dobrego produktu lub usługi, ale też możliwości błyskawicznej komunikacji z firmą oraz doskonałej obsługi w czasie wybierania produktu, pomocy informacyjnej w trakcie zakupu, błyskawicznego wsparcia w razie reklamacji lub potrzeby

Aktywna sprzedaż produktów i usług z wykorzystaniem telemarketingu. Skuteczne contact center sprzedażowe Warszawa, 17-18 listopada 2014 szkolenie warsztatowe

Posted by ClientService.pl / Październik 07, 2014 / Posted in szkolenia otwarte / No Comments

Obsługa wymagającego klienta: telefon, e-mail, spotkania bezpośrednie Profesjonalni i skuteczni w kontakcie z Klientami firmy
Warszawa, 6-7 listopada 2014 warsztaty dla pracowników

Posted by ClientService.pl / Październik 07, 2014 / Posted in szkolenia otwarte / No Comments

Klient w XXI wieku sam wybiera, jak będzie się komunikował ze swoim dostawcą. Wielokanałowa obsługa wymagającego Klienta w każdym z kanałów z zachowaniem najwyższych standardów powoduje, że firma jest w stanie skuteczniej Klientów pozyskiwać, na dłużej zatrzymywać, realizować z nimi wyższe obroty. Dobra obsługa Klienta skutkuje tym, że Klienci działają

Monthly Archives Październik 2014