Żadna firma nie może funkcjonować bez zadowolonych Klientów. Aktualnie Klienci oczekują nie tylko dobrego produktu lub usługi, ale też możliwości błyskawicznej komunikacji z firmą oraz doskonałej obsługi w czasie wybierania produktu, pomocy informacyjnej w trakcie zakupu, błyskawicznego wsparcia w razie reklamacji lub potrzeby dodatkowej informacji. Gwarancją zapewnienie takiej obsługi wszystkim
Read MoreMonthly Archives Kwiecień 2014
Obsługa klienta w wielokanałowym Biurze Obsługi. Profesjonalni i skuteczni przez telefon i e-mail
Warszawa, 20-21 maja 2014 warsztaty dla pracowników obsługi Klienta
Pozyskanie Klienta, który zechce skorzystać z oferty firmy wymaga bardzo dużego nakładu pracy po stronie sił sprzedaży a także inwestycji w marketing. Dzięki wysokim standardom obsługi klienta firma jest w stanie skuteczniej Klientów pozyskiwać, na dłużej zatrzymywać, realizować z nimi wyższe obroty a także powodować, że Klienci ci będą działać
Read MoreMałgorzata Klimowicz (Senior Konsultant)
trener, konsultant, ekspert call center Trener Praktyk od ponad 12 lat związana ze sprzedażą i obsługą klienta w odziałach Sprzedaży Terenowej i Call Center (sprzedażowych i obsługowych). Małgorzata Klimowicz oprócz działalności trenerskiej współtworzyła i wdrażała systemy adaptacji nowo przyjętych do pracy Handlowców oraz programy rozwoju doświadczonych pracowników sprzedaży i obsługi
Read MoreJolanta Hanc (Senior Konsultant)
trener, konsultant, ekspert call center Trenerka umiejętności osobistych i biznesowych, coach, konsultantka. Realizowała kompleksowe projekty z zakresu zarządzania procesem sprzedaży i sprzedażą telefoniczną i bezpośrednią oraz obsługą klienta. Prowadzi szkolenia z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi, nawiązywania oraz budowania relacji z klientem, obsługi klienta, negocjacji, efektywnej komunikacji, budowania modeli kompetencyjnych, rekrutacji,
Read More
Contact center w firmie: centrum dowodzenia, centrum przychodów
Warszawa, 29 maja 2014 bezpłatne seminarium managerskie
Czy w dobie powszechnego Internetu oraz tanich usług telekomunikacyjnych warto jeszcze rozwijać w tradycyjne siły sprzedaży i biura obsługi Klienta? Które z kluczowych zadań firmy może sprawnie i tanio realizować telefoniczne i internetowe biuro obsługi Klienta? Jak obniżyć koszty funkcjonowania firmy, podnieść zadowolenie Klientów oraz poprawić efektywność sprzedaży poprzez wdrożenie
Read More
Doskonała obsługa Klienta: to się opłaca!
15 maja 2014, Warszawa bezpłatne seminarium managerskie
Co decyduje o tym, że Klienci wybierają jako dostawcę konkretną firmę? Jak spowodować, aby Klient, który może (nie ruszając się z domu) poznać ofertę od wielu firm – wybrał właśnie naszą? Co powoduje, że Klienci po dokonaniu zakupu chętnie wracają? Co zrobić, aby Klienci działali jak ambasadorowie naszej firmy i
Read MoreBudowanie standardów obsługi Klienta w firmie, Warszawa, 12-13 maja 2014, 2 dni (szkolenie/warsztat managerskie)
Wszystkie firmy działają aktualnie na bardzo nasyconym i konkurencyjnym rynku. Nowe, ale i te funkcjonujące od lat firmy muszą non stop obserwować zmieniające się oczekiwania Klientów i stale do nich się adaptować. Klienci w bardzo prosty sposób pokazują firmom, czy są zadowoleni z jej produktów i usług – po prostu
Read More
Contact center w firmie: centrum dowodzenia, centrum przychodów
bezpłatne seminarium managerskie, Warszawa, 26 czerwca 2014
Czy w dobie powszechnego Internetu oraz tanich usług telekomunikacyjnych warto jeszcze rozwijać w tradycyjne siły sprzedaży i biura obsługi Klienta? Które z kluczowych zadań firmy może sprawnie i tanio realizować telefoniczne i internetowe biuro obsługi Klienta? Jak obniżyć koszty funkcjonowania firmy, podnieść zadowolenie Klientów oraz poprawić efektywność sprzedaży poprzez wdrożenie
Read More
Doskonała obsługa Klienta: to się opłaca!
(bezpłatne seminarium managerskie) 29 maja 2014, Warszawa brak miejsc
Co decyduje o tym, że Klienci wybierają jako dostawcę konkretną firmę? Jak spowodować, aby Klient, który może (nie ruszając się z domu) poznać ofertę od wielu firm – wybrał właśnie naszą? Co powoduje, że Klienci po dokonaniu zakupu chętnie wracają? Co zrobić, aby Klienci działali jak ambasadorowie naszej firmy i
Read More