Blog/

Planując szkolenie z obsługi Klienta firma oczekuje jego efektywności i skuteczności. Pod pojęciem efektywności rozumiemy osiągnięcie mierzalnej zmiany  zachowań lub [...]

Firma to przede wszystkim ludzie: ich postawy, kompetencje, umiejętności, zachowania, przekonania. Jakie nowe wyzwania stawia przed handlowcami i zespołami obsługi Klienta [...]

Reklamacje i trudne sytuacje w obsłudze Klienta. W jaki sposób radzić sobie z reklamacjami? Trudny Klient czy trudna sytuacja? Jak radzić sobie ze stresem, w tego typu [...]