Badania „Mystery Shopper Direct” –w kanale telefonicznym i e-mailowym. Badania obsługi Klienta w sieci sprzedaży /Mystery Shopper. Badania FCR – First Contact Resolution w wewnętrznym BOK.
czytaj więcej
Opracowanie rekomendacji - jakość obsługi Klienta w firmie Opracowanie Standardów Obsługi Klienta na podstawie konsultacji i badań. Rekomendacje wykorzystania narzędzi IT w customer service.
czytaj więcej
Aplikacje typu CRM Systemy klasy customer service automation Aplikacje typu work flow Systemy do zarządzania komunikacją pisemną (e-mail, chat) Multi-kanałowe wewnętrzne contact center.
czytaj więcej
Szkolenia otwarte (cal center, sprzedaż, obsługa Klienta) Szkolenia zamknięte (obsługa Klienta, call center, sprzedaż) Szkolenia indywidualne – mentoring managerski
czytaj więcejBadania jakości obsługi klienta, doradztwo call center, doradztwo standardy obsługi Klienta, szkolenia
Profesjonalna obsługa Klienta to kluczowa przewaga konkurencyjna firmy. Tylko zadowoleni Klienci będą realizować transakcje z Twoją firmą. Zadowoleni Klienci chętnie dokonują zakupów, a nawet są gotowi zapłacić więcej za produkt lub usługę. Zadowoleni Klienci chętnie wracają ponownie a ponadto swoimi pozytywnymi rekomendacjami zachęcają kolejnych Klientów do wybrania Twojej firmy.
Czynnikiem sukcesu jest wypracowanie w firmie Standardów Obsługi Klienta. Jest to zbiór zasad, procesów i reguł, jakie chcemy stosować pracując z Klientami. W trosce o pozytywne doświadczenia Klientów warto dokonać usprawnień w dwu obszarach: umiejętności i postaw pracowników (to zmieniamy poprzez szkolenia) oraz poprzez dostarczenie pracownikom odpowiednich narzędzi (od prostych systemów CRM, poprzez niewielkie lub duże rozwiązania contact center a dla większych organizacji aplikacje do klasy Customer Service Automation).
Clientservice.pl będzie partnerem Twojej firmy w podnoszeniu jakości obsługi Klienta. Przygotujemy dopasowane i proste do wdrożenia rekomendacje, przeszkolimy pracowników, dopasujemy narzędzia IT lub zaproponujemy optymalne wykorzystanie aktualnie posiadanych. Pracujemy dla niewielkich firm i wielkich korporacji, bo dla wszystkich zadowolenie Klientów jest kluczowym czynnikiem sukcesu.
Zadzwoń lub napisz do nas. Porozmawiajmy o tym, jak usprawnić obsługę Klienta w Twojej firmie.
Ostatnie na Blogu
Dlaczego warto wdrożyć standardy obsługi Klienta? W 2020 roku nikt już nie kwestionuje, że wysokie standardy obsługi Klienta to kluczowy czynnik wyboru dostawcy produktu lub usługi przez odbiorców. Z uwagi na zmiany [...]
czytaj więcej
Profesjonalna Obsługa Klienta 5 statystyk, obok których nie możesz przejść obojętnie Wszystkim, którym jeszcze czasem zdarza się pomyśleć, że profesjonalna obsługa klienta to peryferyjne centrum kosztów rozdające [...]
czytaj więcej
Zgodnie z definicją Encyklopedii Zarządzania powołującą się na The Institute of Internal Auditors (IIA) – audyt jest niezależną działalnością doradczą i weryfikującą, której celem jest usprawnienie operacyjne [...]
czytaj więcejKażda firma funkcjonująca na rynku może istnieć i rozwijać się tylko wówczas, gdy posiada zadowolonych Klientów. W przypadku średnich i dużych firm ważnym wyzwaniem stają się odpowiednie Standardy Obsługi Klienta. Standardy Obsługi Klienta to wypracowane na bazie dobrych praktyk rynkowych zasady obsługi ściśle dopasowane do potrzeb Twojej firmy. Standardy obsługi w Twojej firmie:
- Uproszczą proces szkoleń on-boardingowych dla nowych pracowników
- Ujednolicą zasady obsługi Klientów Twojej firmy przez każdego pracownika, w każdym oddziale firmy
- Pomogą jasno komunikować pracownikom jakie zachowania są oczekiwane, a jakie nie będą akceptowane
- Pomogą wypracować satysfakcjonujący dla Klientów poziom obsługi a dzięki niemy pozyskiwać pozytywne opinie i kolejnych Klientów
Wspierając Twoją firmę w wypracowaniu i wdrożeniu Standarów Obsługi Klienta pracujemy w zakresie trzech obszarów: kompetencji pracowników w zakresie obsługi i komunikacji z Klientami, optymalizacji procesów obsługowych oraz doradztwa i wsparcia w wyborze i wdrożeniu systemów IT wspierających obsługę (CRM, contact center, systemy ticketowe).
Często pierwszym krokiem do zmiany jest gruntowny Audyt obsługi Klienta . Wykonujemy pogłębione audyty procesów, kompetencji zespołu, zadowolenia i opinii Klientów i pracowników struktur obsługi. Na tej podstawie wspólnie z zespołem naszego Klienta wypracowujemy koncepcję i plan zmian.
Pomożemy tez Twojej firmie, jeżeli planujesz e Wdrożenie wewnętrznego działu obsługi Klienta. Przeprowadzimy „za rękę” przez proces analiz, jak taki dział powinien funkcjonować, pomożemy w rekrutacji, przeszkolimy pracowników i pomożemy w wyborze i wdrożeniu systemów typy CRM/contact center. Dzięki temu wdrożenie wewnętrznego działu obsługi Klienta będzie szybkie, sprawne i tańsze. Unikniesz błędów wynikających z braku doświadczenia w tworzeniu działów customer service.
W procesie uprawnienia obsługi Klienta w firmie kluczowy jest wybór CRM do obsługi Klienta (lub innego narzędzia, np. systemu contact center, systemu ticketowego). Pomożemy Twojej firmie zidentyfikować kluczowe kryteria wyboru i zarekomendujemy optymalny system. Występując z pozycji niezależnego doradcy możemy zagwarantować najlepsze dopasowanie systemu do Twoich potrzeb.
Służymy tez na życzenie realizacją szkoleń z zakresu obsługi Klienta. Szkolimy zarówno pracowników z tzw. pierwszej linii obsługi jak i managerów zarządzających obsługą Klienta.