Certyfikacja pracowników to jedno z bardziej skutecznych narzędzi motywowania pracowników oraz budowania przyjaznego PR firmy. Umożliwia sprawdzenie i formalne potwierdzenie kompetencji pracowników. Dobrze przeprowadzony proces ma walor rozwojowy, zachęca pracowników do zdobywania wiedzy i podnoszenia umiejętności.
Szczególnie istotna jest certyfikacja konsultantów contact center w przypadku firm, które obsługują Klientów wyłącznie przez zdalnie, przez telefon, e-mail i czat.
Jest informacją dla pracowników o ważności wykonywanej przez nich pracy i elementem docenienia pracownika. Jest sygnałem dla firm współpracujących oraz klientów o jakości oferowanych usług.
Szkolenie adresowane jest do osób odpowiedzialnych za rozwój kompetencji pracowników contact center:
Poznanie metodologii certyfikacji pracowników
Nabycie umiejętności z zakresu przygotowania certyfikacji, opracowania zadań, skali ocen, logistyki sesji
Zapoznanie uczestników z zasadami przeprowadzenia sesji, podawania instrukcji, prowadzenia ewidencji wyników
Nauczenie się efektywnego pełnienia roli egzaminatora – rozwój kompetencji audytorskich
Zajęcia prowadzone są w sposób interaktywny, pozwalający na zdobycie nie tylko wiedzy teoretycznej, ale również nabycie konkretnych umiejętności niezbędnych do samodzielnego zaplanowania, przeprowadzenia certyfikacji pracowników.
Uczestnicy poznają teorię a następnie pod okiem prowadzącego trenera samodzielnie budują narzędzia certyfikacyjne, nabywają umiejętności posługiwania się nim
Szkolenie odbędzie się w Warszawie. Dokładna lokalizacja szkolenia zostanie potwierdzona 7 dni przed terminem szkolenia.
Uczestnicy otrzymają certyfikaty uczestnictwa.
Warunkiem uczestnictwa jest przesłanie wypełnionej karty zgłoszeniowej na szkolenie oraz wpłata co najmniej 30% zaliczki.
Zaliczka będzie zwracana w przypadku rezygnacji do 7 dni przed szkoleniem.
W przypadku rezygnacji późniejszej zaliczka nie jest zwracana.
Koszt uczestnictwa:
1 osoba | 1 500 zł netto |
2 osoby | 2 850 zł netto (1 425 zł netto od osoby) – 5% rabat |
3 osoby | 3 825 zł netto (1275 zł od osoby) – 15 % rabat |
Szkolenie poprowadzi Jolanta Hanc lub Małgorzata Klimowicz.
Szczególnie zachęcamy do uczestnictwa w szkoleniu managerów dużych zespołów pracowników: pracownicy sprzedaży, zespoły contact center lub obsługi Klienta. Szkolenie daje narzędzia i metodologię obiektywnego i uporządkowanego prowadzenia ocen pracowników, identyfikacji ich mocnych i słabych stron.