pracownicy obsługi, handlowcy, managerowie sprzedaży, managerowie obsługi Klienta
skontaktuj się w sprawie wyceny
czas trwania
Niezbędne: x modułów tematycznych – zagadnienia podstawowe, w naszej ocenie niezbędne do zrozumienia tematu szkolenia
Rekomendowane: x modułów tematycznych, które warto zrealizować, aby rozwinąć i utrwalić umiejętności związane z przedmiotem szkolenia.
Sugerowane: x z modułów
tematycznych, które uzupełnia wiedzę zespołu i uczynią z nich ekspertów w temacie szkolenia
Praktyczne przećwiczenie asertywnie zachowywać w trudnych sytuacjach obsługowych, jak reklamacja, żądania ponad miarę ze strony Klienta, agresja lub wulgarność rozmówcy.
(Uwaga: zrealizowanie tego modułu wymaga współpracy w zakresie dopasowania przykładów do Twojej branży).
Praktyczne przećwiczenie asertywnie zachowywać w trudnych sytuacjach obsługowych, jak reklamacja, żądania ponad miarę ze strony Klienta, agresja lub wulgarność rozmówcy.
(Uwaga: zrealizowanie tego modułu wymaga współpracy w zakresie dopasowania przykładów do Twojej branży).
Praktyczne przećwiczenie asertywnie zachowywać w trudnych sytuacjach obsługowych, jak reklamacja, żądania ponad miarę ze strony Klienta, agresja lub wulgarność rozmówcy.
Szkolenie jest adresowane bezpośrednio do pracowników obsługi Klienta, pracowników wewnętrznych contact center lub działów obsługi Klienta.
Szczególnie rekomendujemy zespołom w firmach, które mają wyłącznie „zdalną” obsługę Klienta (przez telefon i e-mail). Zapraszamy uczestników z banków, firm ubezpieczeniowych, sklepów internetowych.
W szkoleniu mogą też uczestniczyć osoby, które nadzorują pracę działów obsługi Klienta direct.
Ścieżka edukacyjna związana z danym tematem szkolenia składa się z modułów. Tematy, które wg naszego doświadczenia uważamy za najważniejsze oznaczamy jako “niezbędne”. Jeżeli chcesz pogłębić zagadnienia związane z dana tematyka wybierz moduły oznaczone jako “rekomendowane”. Jeżeli zależy Ci na głębszym zrozumieniu danego zagadnienia możesz sięgnąć po tematy oznaczone jako “sugerowane”.