jhkjhkjhkjhkjhkj

Dowiesz się, czym jest asertywność i jak  pomaga  w dobrej obsłudze Klienta. Jakie trudne sytuacje obsługowe rozwiążesz szybko i sprawnie dzięki technikom asertywnym?

1. 10 kluczowych zasad asertywnego zachowania.
2. Autodiagnoza własnej postawy w relacji z Klientem: czy jestem asertywny/-a?
3. W jaki sposób asertywność pomaga kontrolować emocje własne i Klienta w trakcie kontaktu?
4. Zasady asertywnego komunikowania się z Klientami.

Praktyczne przećwiczenie  asertywnie zachowywać w trudnych sytuacjach obsługowych, jak reklamacja, żądania ponad miarę ze strony Klienta, agresja lub wulgarność rozmówcy.

Dowiesz się, jak postępować, aby Klient zgłaszający reklamacje na skutek dobrej obsługi był tak zadowolony, że zostanie wręcz ambasadorem marki.

1. Minimalizowanie eskalacji sytuacji reklamacyjnej dzięki stosowaniu właściwych technik komunikacji i łagodzenia emocji.
2. Minimalizowanie barier komunikacyjnych w procesie obsługi reklamacji – dajmy sobie maksymalny możliwy poziom wzajemnego zrozumienia.
3. Merytoryczna analiza źródeł reklamacji i podejmowanie na ich podstawie działań korygujących.
4. Rozróżnianie stanowiska Klienta i jego interesu.
5. Dlaczego reklamacja jest swoistym prezentem dla firmy?
6. Jak sytuacje reklamacyjne przekuć na korzyść dla Klienta i firmy?
7. Jak z Klienta reklamacyjnego uczynić prawdziwego ambasadora marki?

Dowiesz się, jakie cele pośrednie trzeba zrealizować w  kontakcie z Klientami, aby osiągnąć cel główny: np. sprzedaż, obsługę z zachowaniem pozytywnych doświadczeń Klienta. Dzięki temu będziesz pracować z Klientami skuteczniej i w dobrej atmosferze.

1. Przegląd celów pośrednich i końcowych w kontakcie z Klientem lub potencjalnym Klientem.
2. Kontakt obsługowy: budowanie zaufanie, tworzenie pozytywnej atmosfery, tworzenie poczucie “zaopiekowania” po stronie Klienta. 
3. Jak tworzyć  pozytywne doświadczenie obsługowe i zasłużyć na dobre opinie Klientów?
4. Kontakt sprzedażowy: identyfikacja osób decyzyjnych, kwalifikacja Klienta, rozpoznawanie lub budzenie potrzeb zakupowych, prezentacja przewag produktu. Kreowanie potrzeby zakupu i zaufania do marki.
5. Jak realizować cele pośrednie i cele główne w obszarze procesów obsługi i kompetencji zespołu.

Praktyczne warsztaty utrwalające:

1. Cele końcowe i cele pośrednie interakcji z Klientem w mojej firmie. 
2. Katalog zachowań, które pomogą mi zrealizować cele pośrednie i końcowe w interakcji. 
3. Identyfikacja mocnych stron aktualnego modelu obsługi i obszarów do rozwoju, przegląd metod. 
4. Przejmowanie kontroli nad interakcją i skuteczna realizacja celu. 

(Uwaga: zrealizowanie tego modułu wymaga współpracy w zakresie dopasowania przykładów do Twojej branży).

Dowiesz się, czym jest asertywność i jak  pomaga  w dobrej obsłudze Klienta. Jakie trudne sytuacje obsługowe rozwiążesz szybko i sprawnie dzięki technikom asertywnym?

1. 10 kluczowych zasad asertywnego zachowania.
2. Autodiagnoza własnej postawy w relacji z Klientem: czy jestem asertywny/-a?
3. W jaki sposób asertywność pomaga kontrolować emocje własne i Klienta w trakcie kontaktu?
4. Zasady asertywnego komunikowania się z Klientami.

Praktyczne przećwiczenie  asertywnie zachowywać w trudnych sytuacjach obsługowych, jak reklamacja, żądania ponad miarę ze strony Klienta, agresja lub wulgarność rozmówcy.

Praktyczne warsztaty utrwalające:

1. Cele końcowe i cele pośrednie interakcji z Klientem w mojej firmie. 
2. Katalog zachowań, które pomogą mi zrealizować cele pośrednie i końcowe w interakcji. 
3. Identyfikacja mocnych stron aktualnego modelu obsługi i obszarów do rozwoju, przegląd metod. 
4. Przejmowanie kontroli nad interakcją i skuteczna realizacja celu. 

(Uwaga: zrealizowanie tego modułu wymaga współpracy w zakresie dopasowania przykładów do Twojej branży).

Poznasz i zrozumiesz 3 uniwersalne grupy czynników satysfakcji Klienta: merytoryczne, proceduralne, psychologiczne. Dzięki temu podejmiesz decyzje, które zachowania lub procedury w Twoim BOK wymagają korekty a które są świetne i warto je rozwijać. 

1. Co powoduje, że Klienci są zadowoleni lub nie są zadowoleni z obsługi? Triada satysfakcji Klienta.
2. Przegląd czynników merytorycznych niezbędnych dla zadowolenia Klienta. Identyfikacja obszarów do rozwoju w obszarze merytorycznym. 
3. Przegląd czynników proceduralnych niezbędnych do zadowolenia Klienta. Identyfikacja obszarów do rozwoju w zakresie procedur obsługi. 
4. Co powinniśmy robić a czego unikać w obsłudze, aby Klient był zadowolony pod od strony psychologii relacji – rola postaw, technik komunikacji, asertywności.

Dowiesz się, jak postępować, aby Klient zgłaszający reklamacje na skutek dobrej obsługi był tak zadowolony, że zostanie wręcz ambasadorem marki.

1. Minimalizowanie eskalacji sytuacji reklamacyjnej dzięki stosowaniu właściwych technik komunikacji i łagodzenia emocji.
2. Minimalizowanie barier komunikacyjnych w procesie obsługi reklamacji – dajmy sobie maksymalny możliwy poziom wzajemnego zrozumienia.
3. Merytoryczna analiza źródeł reklamacji i podejmowanie na ich podstawie działań korygujących.
4. Rozróżnianie stanowiska Klienta i jego interesu.
5. Dlaczego reklamacja jest swoistym prezentem dla firmy?
6. Jak sytuacje reklamacyjne przekuć na korzyść dla Klienta i firmy?
7. Jak z Klienta reklamacyjnego uczynić prawdziwego ambasadora marki?

Dowiesz się, jakie cele pośrednie trzeba zrealizować w  kontakcie z Klientami, aby osiągnąć cel główny: np. sprzedaż, obsługę z zachowaniem pozytywnych doświadczeń Klienta. Dzięki temu będziesz pracować z Klientami skuteczniej i w dobrej atmosferze.

1. Przegląd celów pośrednich i końcowych w kontakcie z Klientem lub potencjalnym Klientem.
2. Kontakt obsługowy: budowanie zaufanie, tworzenie pozytywnej atmosfery, tworzenie poczucie “zaopiekowania” po stronie Klienta. 
3. Jak tworzyć  pozytywne doświadczenie obsługowe i zasłużyć na dobre opinie Klientów?
4. Kontakt sprzedażowy: identyfikacja osób decyzyjnych, kwalifikacja Klienta, rozpoznawanie lub budzenie potrzeb zakupowych, prezentacja przewag produktu. Kreowanie potrzeby zakupu i zaufania do marki.
5. Jak realizować cele pośrednie i cele główne w obszarze procesów obsługi i kompetencji zespołu.

Dowiesz się, czym jest asertywność i jak  pomaga  w dobrej obsłudze Klienta. Jakie trudne sytuacje obsługowe rozwiążesz szybko i sprawnie dzięki technikom asertywnym?

1. 10 kluczowych zasad asertywnego zachowania.
2. Autodiagnoza własnej postawy w relacji z Klientem: czy jestem asertywny/-a?
3. W jaki sposób asertywność pomaga kontrolować emocje własne i Klienta w trakcie kontaktu?
4. Zasady asertywnego komunikowania się z Klientami.

Praktyczne przećwiczenie  asertywnie zachowywać w trudnych sytuacjach obsługowych, jak reklamacja, żądania ponad miarę ze strony Klienta, agresja lub wulgarność rozmówcy.