Barbara Grzegrzółka-Szostak – Certyfikowany trener praktyk call center i customer service

Certyfikowany trener contact center Barbara Grzegrzółka-Szostak 

Barbara Grzegrzółka Szostak to trener praktyk wyspecjalizowany w pracy z zespołami telefonicznej obsługi Klienta oraz sprzedaży (telefonicznej oraz bezpośredniej).
Od 2004 roku zajmuje się rozwojem pracowników małych i średnich firm, oraz pracowników korporacji w zakresie kompetencji niezbędnych w sprzedaży oraz profesjonalnej, prosprzedażowej obsłudze Klienta. W 2013 roku przeszkoliła ok. 550 osób.
Współpracowała m.in. z firmą 4Life Direct z branży ubezpieczeniowej, która w roku 2012 otrzymała tytuł najlepszego contact center na świecie!

Przeczytaj więcej: Nagroda za najlepsze call center na świecie dla 4Life Direct

Doświadczenia zawodowe:

W firmie 4Life Direct Barbara Grzegrzółka-Szostak wspierała rozwijanie umiejętności zarządzania sprzedażą zespołem ok. 30 pracowników, w tym proces tworzenia zespołu sprzedażowego od momentu rekrutacji. Dbała o odpowiedni proces szkoleniowy, koordynowała szkolenia pod nadzorem KNF oraz realizował Assessment Center i Development Center.
Inne doświadczenie zawodowe zdobywała m.in. w spółkach Call Center Poland i Communication One Consulting, w których realizowała projekty szkoleniowe z zakresów: sprzedaży w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym, obsługi Klienta, reklamacji, windykacji, assessment center, zarządzania zespołami sprzedażowymi i wiele innych.
Certyfikowany Trener Grupowy przez Laboratorium Psychoedukacji. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego – Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej oraz Almamer Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Warszawie. Prowadzi zajęcia w Wyższej Szkole Promocji z Efektywnego wykorzystania czasu oraz Team Buildingu.
Z pasją prowadzi szkolenia sprzedażowea, z zakresu obsługi klienta oraz rozwojowo–motywujące.
W ciągu ostatnich lat Barbara Grzegrzółka-Szostak pracowała m.innymi z zespołami:

Przeszkolone firmy (wybrane):

Usługi finansowe:

AIG PTE
Szkolenia w zakresie: aktywna sprzedaż telefoniczna.

Bibby Financial Services
Szkolenia w zakresie: windykacja telefoniczna.

Payzone
Szkolenia w zakresie: windykacja telefoniczna i coachingi z pracownikami działu windykacji telefonicznej.

Rankomat
Szkolenia w zakresie: aktywna sprzedaż przez telefon, coaching i monitoring w call center

HSBC Bank
Szkolenia w zakresie: profesjonalna obsługa Klienta.

Nordea Bank
Szkolenia w zakresie: aktywna sprzedaż przez telefon, coaching i monitoring w call center, profesjonalna obsługa klienta, asertywność i stres w rozmowach telefonicznych

Motoryzacja i branża paliwowa

Arval
Szkolenia w zakresie: zarządzanie czasem, efektywna komunikacja, profesjonalna obsługa Klienta.

PZM Autotour (usługi assistance)
Szkolenia w zakresie: profesjonalna obsługa Klienta.

Neste Oil
Szkolenia w zakresie: bezpośrednia obsługa Klienta w puncie sprzedaży i budowanie długoterminowych relacji z Klientem.

PGNiG
Szkolenia w zakresie: profesjonalna obsługa reklamacji i windykacja telefoniczna, obsługa Klienta.

Usługi medyczne
Lux Med
Szkolenia w zakresie: coaching i monitoring w call center jako narzędzia podnoszenia jakości pracy zespołu.

Inne branże:

Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Szkolenia w zakresie: zarządzanie zasobami ludzkimi, proces efektywnej komunikacji, coaching i monitoring, asertywność i stres w rozmowach z klientami, profesjonalna obsługa Klienta, Korespondencja email i chat.
Grast&MTB Sp. z o.o. (importer i dystrybutor sprzętu sanitarnego, wyposażenia łazienek, dystrybutor urządzeń z zakresu instalacji wodnych, sanitarnych i grzewczych)
Szkolenia w zakresie: coachingi na stanowiskach pracy z pracownikami sprzedaży i obsługi Klienta.
Grupa Biznes Polska(sprzedaż powierzchni reklamowej oraz baza przetargów).
Szkolenia z zakresie: aktywna sprzedaż przez telefon.
Olewnik (producent mięsa i wędlin)
Szkolenia w zakresie: obsługa trudnego Klienta B2B (szkolenie dla przedstawicieli handlowych).
Jeronimo Martins Polska
Szkolenia w zakresie: asertywność i stres w rozmowach telefonicznych.
Travel Planet eSKY
Szkolenia w zakresie: zarządzanie zasobami ludzkimi oraz coaching i monitoring.

Specjalizacje trenerskie:

Basia Szostak specjalizuje się w tematyce kompetencji pracowniczych niezbędnych w sprzedaży, zarządzania zasobami ludzkimi, team buildingu.

  • Prowadzi coachingi na stanowiskach pracy
  • Współpracuje w zakresie projektowania, realizacji i interpretacji badań satysfakcji klienta
  • Zajmuje się tematyką windykacyjną
  • Szkoli w zakresie profesjonalnego zarządzaniem reklamacjami
  • Wspiera szeroko pojętą obsługą klientów indywidualnych i biznesowych.

Szkolenia opierają się na ćwiczeniach rozwijających umiejętności interpersonalne.
Autorka wielu publikacji poświęconego budowaniu relacji z Klientami oraz profesjonalnej pracy zespołów telefonicznej obsługi Klienta..

Blog

małe call center w firmie
Obsługa Klienta - automatyzacja procesów
Standardy Obsługi Klienta
czytaj na blogu